Réclamations
FORMATECH Universel attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Réclamation
Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, nous vous invitons à nous soumettre la demande selon votre convenance :
- par e-mail avec en objet "réclamation" à l'adresse : contact@formatechuniversel.com
- par courrier à l'adresse : FORMATECH Universel 49, traverse des bonnets château Belmont Bât B3 - 13013 MARSEILLE
- via notre formulaire de contact en ligne et choisir "réclamation"
Afin que la demande soit traitée dans les meilleures conditions vous devez impérativement préciser dans votre demande les informations suivantes :
- Nom, prénom, e-mail, session concernée, date de l'incident, objet, description.
Le responsable qualité prend en charge votre demande, la traite dans un délai de 10 jours ouvrés et une réponse sera apportée par e-mail ou par courrier.
Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée vous pouvez également saisir notre médiateur. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.
L'entité de médiation retenue est : SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site :
http://cnpm-mediation-consommation.eu
ou par voie postale en écrivant à :
CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation auprès de notre médiateur. Nous vous invitons à nous soumettre la demande par le formulaire de contact en ligne, en sélectionnant "Réclamation" puis en inscrivant sur le champs requête "Médiation". Un e-mail vous sera transmis avec la procédure à suivre.
La demande devra comprendre les coordonnées postales, l’adresse électronique et le numéro de téléphone du consommateur, ainsi que les nom et adresse complets de l'établissement concerné, un exposé succinct des faits, et la preuve de l’accomplissement des démarches préalables auprès de l'établissement concerné.
Le médiateur traite chaque demande avec impartialité et équité, dès lors qu'un client/usager reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées.
Informations sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits dans le cadre de la saisie du médiateur
FORMATECH Universel est le responsable du traitement des données à caractère personnel vous concernant.
La finalité de la collecte de ces données est la gestion de votre dossier par le médiateur de FORMATECH Universel. L’obligation légale constitue le fondement légal de ce traitement.
Les données collectées seront conservées pendant 2 ans et seront supprimées à l’issue de ce délai.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et de limitation du traitement relatif aux données personnelles qui vous concernent. Vous pouvez exercer ces droits par email à l’adresse contact@formatechuniversel.com ou en envoyant un courrier postal à l’adresse suivante : FORMATECH Universel 49, traverse des bonnets château Belmont Bât B3 - 13013 MARSEILLE. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement n’est pas conforme à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL
Pour plus d’information, consulter la Politique de protection des données à caractère personnel de FORMATECH Universel disponible sur https://formatechuniversel.com